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Questions fréquentes

FAQ – Foire Aux Questions

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Virement bancaire
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
  • PayPal (également en 3 fois sans frais)
  • Scalapay (3 ou 4 fois sans frais)
  • Apple Pay

Quels sont les délais d'expédition ?

Les délais d'expédition (remise du colis au transporteur) pour les articles en Disponibilité immédiate sont d'1 jour ouvré.

Pour les articles En réapprovisionnement, les délais d'expédition sont de 7 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent du transporteur partenaire et sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés pour le Nord et le Centre de l'Italie et de 2 à 3 jours ouvrés pour le Sud, les Îles et les localités moins accessibles.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût de la livraison pour les commandes inférieures à 300,00 € (TVA incluse) est de 9,90 € (TVA comprise).
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300,00 € (TVA incluse) sur le territoire national.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le suivi de la commande sera envoyé automatiquement par notre service d'expédition (Sendcloud) à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Où puis-je vérifier la disponibilité du matériel ?

La disponibilité est visible sur chaque fiche produit, au-dessus du prix, avec l'indication en vert Disponibilité immédiate ou en rouge En réapprovisionnement.

Où puis-je trouver le plan technique des produits ?

Le plan technique est disponible sur la page de chaque produit, généralement en tant que deuxième image dans la galerie.

Où puis-je obtenir le certificat de conformité du matériel ?

Le certificat de conformité du matériel acheté sera envoyé sur demande par e-mail après la confirmation de la commande. Écrivez-nous à service@fluetube.com.

Puis-je retourner un article ?

Oui, les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, sur communication écrite préalable par e-mail à service@fluetube.com.

J'ai besoin d'aide pour finaliser ma commande

L'assistance technique de Fluetube est disponible :

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, 09h00–19h00.
Le samedi matin : 09h00–12h00.

Quel type d'acier inoxydable utilisez-vous ?

L'acier inoxydable certifié conforme aux normes pour l'évacuation des fumées est l'acier inoxydable AISI 316L.

Comment dois-je assembler les tubes du conduit de fumée ?

Les tubes doivent être montés avec la partie femelle orientée vers le haut. Chaque produit est doté d'une étiquette avec une flèche indiquant le sens correct des fumées.

Fluetube.com est une marque de Stabium S.r.l.

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